Un crecimiento notable en la plataforma
En 2024, Bluesky, la red social emergente, experimentó un crecimiento sin precedentes, sumando más de 23 millones de usuarios. Este aumento se debió en parte a la migración de usuarios de Twitter, quienes buscaban un espacio más seguro y menos tóxico para interactuar. La plataforma se convirtió en un nuevo destino para aquellos descontentos con las políticas de moderación de Twitter, especialmente tras la influencia política de su propietario, Elon Musk. Este cambio de usuarios no solo incrementó la base de usuarios de Bluesky, sino que también trajo consigo una serie de desafíos en la moderación de contenido.
Desafíos en la moderación de contenido
Con el aumento de usuarios, Bluesky enfrentó un incremento significativo en los reportes de contenido problemático. En total, se registraron 6.48 millones de reportes, un aumento de 17 veces en comparación con el año anterior. La mayoría de estos reportes se centraron en comportamientos antisociales como el acoso y el trolling, lo que refleja una clara demanda de los usuarios por un entorno más saludable y menos tóxico. Para hacer frente a esta situación, Bluesky amplió su equipo de moderación a aproximadamente 100 moderadores y comenzó a ofrecer apoyo psicológico a su personal, dado el estrés asociado con la exposición constante a contenido gráfico.
Innovaciones en la moderación y la automatización
Para mejorar la eficiencia en la moderación, Bluesky implementó nuevas herramientas de automatización que permitieron procesar reportes en cuestión de segundos para cuentas de alta certeza. Antes de esta automatización, la mayoría de los reportes se resolvían en un promedio de 40 minutos. Sin embargo, la automatización también trajo consigo el desafío de los falsos positivos, lo que llevó a que los moderadores humanos mantuvieran un papel activo en la revisión de estos casos. Además, la plataforma comenzó a aceptar reportes de moderación directamente desde su aplicación, facilitando a los usuarios el seguimiento de acciones y actualizaciones.
Un enfoque en la seguridad y la transparencia
Bluesky también se comprometió a ser más transparente en su proceso de moderación. En 2024, se registraron 93,076 apelaciones a decisiones de moderación, lo que indica un interés activo de los usuarios en participar en la regulación del contenido. La plataforma no solo se centró en la moderación de contenido, sino que también abordó preocupaciones sobre la seguridad infantil, enviando 1,154 reportes confirmados de CSAM al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados. Este enfoque integral en la seguridad y la transparencia es fundamental para mantener la confianza de los usuarios en la plataforma.
