Cómo construir empresas innovadoras: lecciones de Jon McNeill
En el mundo empresarial actual, la innovación es un factor crucial para el éxito. Jon McNeill, ex presidente de Tesla y actual CEO de DVx Ventures, ha compartido valiosas lecciones sobre cómo construir empresas innovadoras. Durante el World Business Forum en Nueva York, McNeill destacó la importancia de simplificar procesos y objetivos para lograr un impacto significativo.
Identificación del problema y establecimiento de objetivos ambiciosos
McNeill enfatiza que el primer paso para cualquier startup es identificar el problema que se busca resolver. Una vez que se ha definido el problema, es esencial establecer objetivos que sean masivos, no solo incrementales. Según McNeill, esto implica pensar en términos de “orden de magnitud”. Un ejemplo claro de esto fue el desafío que enfrentó Tesla en 2017, cuando la compañía buscaba aumentar las ventas digitales del Model S en un 20x. Para lograrlo, simplificaron el proceso de compra en línea, reduciendo los clics necesarios de 63 a 10.
La importancia de la simplificación y la velocidad
Otro aspecto fundamental que McNeill menciona es la simplificación de procesos. Aconseja a las empresas llevar un seguimiento de cada proceso en una hoja de cálculo para identificar los pasos que realmente añaden valor al cliente. Todo lo demás debe ser eliminado. Esta simplificación no solo mejora la eficiencia, sino que también permite a las empresas aplicar velocidad en sus operaciones. McNeill sostiene que la velocidad expone debilidades en el proceso, lo que es vital en un entorno donde la generación de efectivo es esencial.
Automatización y experiencia del cliente
Una vez que se ha simplificado el proceso y se entiende bien el producto y el viaje del cliente, McNeill sugiere que las empresas deben considerar la automatización. Sin embargo, advierte que la automatización debe ser la última etapa, ya que es difícil deshacerla una vez implementada. Además, McNeill resalta la importancia de experimentar el producto desde la perspectiva del cliente. Esto significa que los líderes deben “comer su propia comida para perros”, asegurándose de que están alineados con la experiencia del cliente en cada paso del camino.
En resumen, las lecciones de Jon McNeill ofrecen un marco claro para que las empresas, tanto startups como grandes corporaciones, fomenten la innovación. Al centrarse en la simplificación, la velocidad y la experiencia del cliente, las empresas pueden posicionarse para un éxito duradero en un mercado competitivo.
