Un inicio prometedor para las ventas navideñas
El fin de semana de Acción de Gracias ha sido tradicionalmente considerado como el comienzo de la temporada de ventas más importante para los minoristas. Este año, las proyecciones indican que el comercio electrónico está experimentando un crecimiento notable.
Según Salesforce, las ventas en línea han aumentado un 7% a nivel global y un 4% en los Estados Unidos en comparación con el año anterior, generando $15.6 mil millones y $3.1 mil millones en ventas, respectivamente.
Comparativa con años anteriores
Para poner esto en perspectiva, el año pasado, el día de Acción de Gracias fue relativamente lento para las compras en línea, con un total de $31.7 mil millones en ventas, de los cuales $7.5 mil millones correspondieron a Estados Unidos, lo que representó un aumento de solo 1%. Este año, Salesforce ha basado sus cifras en datos de compras de 1.5 mil millones de consumidores, recopilados a través de su plataforma de Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud.
El impacto de los descuentos y el comercio móvil
En un contexto económico incierto, los minoristas están ofreciendo descuentos promedio del 24% a nivel global y 27% en Estados Unidos para atraer a los compradores. El día de Acción de Gracias se ha convertido en un día clave para las compras móviles, ya que la mayoría de las tiendas físicas permanecen cerradas y las personas suelen estar con amigos y familiares. Salesforce predice que el periodo de compras más fuerte será por la noche, con un 35% de todas las ventas ocurriendo entre las 7 p.m. y la medianoche. Además, se espera que el 73% de todas las ventas de este día se realicen a través de dispositivos móviles.
La evolución del Black Friday y Cyber Week
El fenómeno del Black Friday, que solía ser exclusivo de Estados Unidos, ahora se ha globalizado, con eventos de ventas que se extienden por todo el mundo. Salesforce ha marcado el martes anterior a Acción de Gracias como el inicio de la Cyber Week, reportando un aumento del 7% y 14% en ventas globales y en Estados Unidos, respectivamente. A pesar de la percepción de que el comercio electrónico ha alcanzado un estancamiento, la adopción de herramientas de inteligencia artificial por parte de los minoristas ha aumentado un 32% en comparación con la semana anterior, lo que podría indicar un cambio en la forma en que se realizan las ventas en línea.