Un inicio prometedor para la temporada de compras
El fin de semana de Acción de Gracias ha sido tradicionalmente considerado como el inicio de la temporada de compras más importante del año. Este 2023, las cifras indican que el comercio electrónico está experimentando un auge significativo. Según Salesforce, las ventas en línea globales alcanzaron los $33.6 mil millones durante el día de Acción de Gracias, lo que representa un aumento del 6% en comparación con el año anterior.
Crecimiento en el mercado estadounidense y europeo
En Estados Unidos, las ventas alcanzaron los $8.1 mil millones, lo que equivale a un incremento del 8%. Europa también mostró un desempeño destacado, con un crecimiento del 10%. Adobe, por su parte, reportó que los consumidores estadounidenses gastaron $6.1 mil millones en línea, un aumento del 9% respecto al año anterior. Estas cifras son un indicativo positivo, especialmente considerando que el año pasado las ventas habían crecido solo un 1%.
El papel del comercio móvil en las compras
El comercio móvil ha cobrado una importancia crucial durante este periodo. Con la mayoría de las tiendas físicas cerradas y las personas pasando tiempo con familiares y amigos, muchos optan por realizar sus compras a través de sus dispositivos móviles. Adobe reportó que el comercio móvil representó un 59.5% de las ventas en línea, lo que se traduce en $3.6 mil millones gastados en línea en EE. UU. a través de dispositivos móviles, un aumento del 10.5% en comparación con el año anterior. Salesforce también destacó que el 72% de todas las órdenes realizadas el jueves fueron a través de dispositivos móviles.
Descuentos y estrategias de venta
A pesar del crecimiento en las ventas, el entorno económico sigue siendo incierto, lo que ha llevado a los minoristas a ofrecer descuentos atractivos para incentivar las compras. Ambas compañías, Salesforce y Adobe, señalaron que el descuento promedio en EE. UU. fue del 27% sobre el precio listado. Además, el precio de venta promedio solo aumentó un 2% interanual, lo que indica que los minoristas están ajustando sus estrategias para atraer a los consumidores.
La evolución del Black Friday y Cyber Week
El fenómeno del Black Friday ha evolucionado más allá de ser un evento exclusivamente estadounidense. Ahora, las ventas de Black Friday se celebran en todo el mundo, y muchos minoristas han comenzado a agrupar estos eventos de ventas bajo el término “Cyber Week”, que inicia días antes de Acción de Gracias. Salesforce identificó el martes anterior como el comienzo de esta semana, reportando un aumento del 7% en las ventas globales y del 14% en EE. UU.
Innovaciones en el comercio electrónico
A pesar de la percepción de que el comercio electrónico ha alcanzado un estancamiento en la innovación, la inteligencia artificial generativa está comenzando a jugar un papel importante. Salesforce informó que el uso de agentes digitales y AI por parte de los minoristas ha aumentado un 32% en comparación con la semana anterior. Sin embargo, aún queda por ver cuántos minoristas realmente implementan estas herramientas y cómo impactan en las conversiones de ventas.
