La investigación de la FTC sobre Goat
La Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos ha tomado medidas enérgicas contra Goat, un popular mercado en línea especializado en zapatillas y ropa. La agencia ha ordenado a la compañía que pague más de $2 millones a los consumidores debido a prácticas de envío ilegales. Esta decisión se basa en múltiples quejas de clientes que no recibieron sus pedidos a tiempo, a pesar de haber pagado tarifas adicionales por envíos prioritarios.
Incumplimientos en los envíos
Según la FTC, Goat no cumplió con sus promesas de envío, lo que ha llevado a una serie de quejas por parte de los consumidores. La investigación reveló que el 37% de los pedidos marcados como “Instantáneos” fueron enviados más tarde de lo prometido. Además, más del 16% de los pedidos “Next Day” fueron enviados con retraso, lo que ha generado frustración entre los compradores que pagaron entre $14.50 y $25 por mejoras en el envío.
Políticas de protección al comprador en entredicho
La FTC también ha cuestionado las políticas de protección al comprador de Goat. La agencia argumenta que la compañía ha hecho creer a los consumidores que recibirían reembolsos completos si recibían productos defectuosos. Sin embargo, la investigación encontró que Goat rechazó muchas solicitudes de devolución y, en los casos en que se otorgaron reembolsos, estos fueron parciales o se ofrecieron como créditos en la tienda.
Reacciones y consecuencias
Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, expresó su preocupación por la falta de sistemas adecuados en Goat para implementar las promesas de protección al consumidor. “Forzar a los consumidores a pasar por obstáculos o seguir quejándose para obtener un reembolso prometido es inaceptable bajo la ley”, afirmó Levine. Como resultado de esta investigación, Goat deberá pagar $2,013,527 para reembolsar a los compradores afectados y cesar sus prácticas de envío engañosas.
