En un mundo donde las llamadas telefónicas pueden ser una tarea tediosa, Google ha presentado una solución innovadora. La compañía tecnológica ha lanzado «Ask for me», una nueva función en su laboratorio de búsqueda que utiliza inteligencia artificial para realizar llamadas a negocios locales en nombre del usuario. Esta herramienta está diseñada para simplificar la obtención de información sobre precios y disponibilidad de servicios, comenzando con salones de uñas y mecánicos locales.
Cómo funciona la nueva función de Google
La funcionalidad de «Ask for me» permite a los usuarios solicitar información específica de negocios sin tener que realizar la llamada ellos mismos. Al activar esta opción, el usuario puede elegir el tipo de servicio que necesita, como un cambio de aceite o una cita para manicura. Después de proporcionar la información necesaria, el sistema se encarga de realizar la llamada y obtener respuestas, que se envían al usuario a través de SMS o correo electrónico en un plazo de hasta 30 minutos.
La experiencia del receptor de la llamada
Para la persona que recibe la llamada, la experiencia es diferente. Al contestar, se escucha un anuncio automatizado de la IA de Google que informa que está llamando en nombre de un usuario. Si el receptor no cuelga, la IA procede a hacer preguntas sobre precios y disponibilidad. Este enfoque permite que el receptor interactúe de manera conversacional, lo que facilita la comunicación y la obtención de información precisa.
El futuro de la automatización en las llamadas telefónicas
Esta nueva herramienta es parte de una tendencia más amplia en la industria de la inteligencia artificial, donde las empresas están buscando maneras de automatizar tareas cotidianas. Google también ha lanzado otras herramientas, como un asistente de investigación llamado Gemini, que ayuda a recopilar datos de la web y espera en línea para los usuarios que llaman a servicios de atención al cliente. Con la integración de estas funciones en dispositivos como los teléfonos Samsung Galaxy y Pixel, Google está estableciendo un nuevo estándar en la automatización de la comunicación.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que al inscribirse en el laboratorio de búsqueda, los usuarios aceptan compartir sus datos con Google para mejorar sus modelos de IA. Esta práctica plantea preguntas sobre la privacidad y el uso de datos, un tema que sigue siendo relevante en el debate sobre la inteligencia artificial y su implementación en la vida diaria.
