La transición hacia la inteligencia artificial interna
En un movimiento que ha captado la atención del sector fintech, Klarna, la conocida empresa de servicios financieros, ha decidido desarrollar su propio sistema de inteligencia artificial (IA) en lugar de depender de Salesforce, su anterior proveedor de CRM. Sebastian Siemiatkowski, fundador y CEO de Klarna, ha compartido su experiencia en la plataforma X, subrayando que esta decisión no es necesariamente un indicativo del fin de Salesforce, sino más bien un paso hacia la innovación interna.
Impacto en la estructura de la empresa
La decisión de Klarna de abandonar Salesforce no fue trivial. Durante un evento para inversores, Siemiatkowski reveló que la implementación de su sistema de IA interno permitió a la empresa prescindir de 700 empleados a tiempo completo, lo que se traduce en un ahorro significativo de aproximadamente 40 millones de dólares anuales. Este cambio ha suscitado preguntas sobre cómo Klarna maneja los datos de sus clientes y cumple con las normativas del sector, especialmente en un entorno altamente regulado.
La importancia de la gestión de datos
Si bien el uso de IA ha sido un tema candente en el ámbito empresarial, Siemiatkowski ha enfatizado que Klarna no está subiendo los datos de sus clientes a OpenAI. En cambio, la empresa ha consolidado la información almacenada en varios sistemas SaaS, incluyendo Salesforce, en su propia infraestructura tecnológica. Mencionó el uso de la base de datos gráfica de la empresa sueca Neo4j como parte de su nuevo enfoque. Esta estrategia no solo optimiza la gestión de datos, sino que también permite a Klarna utilizar su IA interna para generar conocimiento a partir de la información recopilada.
El futuro del software empresarial
La decisión de Klarna de construir su propio sistema de IA plantea un debate antiguo en el mundo del software empresarial: ¿es mejor construir o comprar? Siemiatkowski no cree que la mayoría de las empresas opten por desarrollar su propio software centrado en IA, pero sí anticipa una consolidación significativa en la industria SaaS. A medida que el mercado evoluciona, es probable que veamos menos empresas SaaS dominando el panorama, ofreciendo soluciones similares a las que Klarna ha implementado.
