La denuncia de la FTC contra Dave
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha anunciado acciones legales contra la aplicación de efectivo y neobanco Dave, acusándola de utilizar publicidad engañosa para atraer a los consumidores. Según la FTC, Dave promocionaba avances de efectivo de $500 que rara vez ofrecía, además de cobrar una «tarifa exprés» si los clientes deseaban recibir su dinero de inmediato.
Este tipo de prácticas ha levantado preocupaciones sobre la transparencia en el sector de las aplicaciones financieras.
Prácticas engañosas y tarifas ocultas
La FTC sostiene que la forma en que Dave comercializaba sus avances de efectivo era engañosa, ya que insinuaba que estos serían «instantáneos» utilizando términos como «en el acto» sin revelar las tarifas asociadas hasta que el consumidor completaba el proceso de registro. Las tarifas podían oscilar entre $3 y $25, y si el usuario optaba por no pagar la tarifa, debía esperar de dos a tres días hábiles para que la transferencia estándar se procesara. Además, la FTC señala que Dave a veces cobraba una tarifa sorpresa, descrita como una «propina», dificultando que los usuarios detectaran o evitaran este cargo.
Patrones oscuros en el diseño de aplicaciones
Este caso es un ejemplo de los llamados «patrones oscuros», prácticas de diseño manipulativas que las empresas utilizan para guiar a los usuarios hacia acciones que benefician a la compañía en lugar de al consumidor. La FTC ha identificado que muchas aplicaciones de suscripción y sitios web emplean estos patrones para engañar a los usuarios. En el caso de Dave, los consumidores eran expuestos a imágenes de un niño de dibujos animados rodeado de comida, sugiriendo que las propinas se destinarían a proporcionar comidas a personas necesitadas. Sin embargo, la FTC afirma que solo se donaba 10 centavos de cada «propina», mientras que la compañía se quedaba con el resto.
Reacciones de Dave ante la denuncia
En respuesta a la denuncia, Dave expresó su decepción por la decisión de la FTC de presentar una demanda. La compañía argumenta que las afirmaciones de la FTC son incorrectas y que siempre ha actuado dentro de la ley. Dave sostiene que su capacidad para cobrar tarifas de suscripción y propinas opcionales no está en cuestión y que defenderán su posición vigorosamente. La FTC busca una orden judicial para detener las prácticas de Dave y podría solicitar una compensación monetaria o cualquier otro alivio que el tribunal considere apropiado.