La innovación en la atención médica
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado indispensable en diversos sectores, y la salud no es la excepción. La startup francesa Rounded ha identificado una oportunidad única en el uso de agentes de voz impulsados por IA para mejorar la interacción entre pacientes y profesionales de la salud. Este enfoque no solo busca optimizar la eficiencia, sino también transformar la experiencia del paciente.
El surgimiento de Donna, el agente de voz para anestesistas
Rounded comenzó su andadura en el ámbito de los productos web3, pero en junio de 2023, la empresa decidió pivotar hacia el desarrollo de agentes de voz. El resultado de este esfuerzo fue Donna, un agente de voz diseñado específicamente para anestesistas. Este enfoque se debe a la naturaleza transaccional de las interacciones que tienen los secretarios de anestesia con los pacientes, quienes generalmente buscan información sencilla como la disponibilidad del anestesista o la programación de citas.
La implementación de Donna ha permitido a 15 hospitales privados en Francia utilizar un agente de voz para gestionar llamadas, lo que ha resultado en cientos de miles de conversaciones atendidas. A pesar de los desafíos iniciales, como latencias de hasta seis segundos, Rounded ha logrado reducir este tiempo a menos de 700 milisegundos, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Una plataforma de orquestación para personalizar agentes de voz
Además de Donna, Rounded ha ampliado su oferta con una plataforma de orquestación que permite a otras empresas crear sus propios agentes de voz. Esta plataforma ofrece la flexibilidad de elegir entre diferentes modelos de IA, como modelos de conversión de voz a texto y modelos de lenguaje. Esto significa que cualquier empresa puede personalizar su agente de voz según sus necesidades específicas, optimizando así la atención al cliente.
La capacidad de definir árboles de instrucciones y prompts específicos para cada caso de uso es una de las características más destacadas de esta plataforma. Esto permite a las empresas no solo implementar agentes de voz, sino también adaptarlos y mejorarlos continuamente, asegurando que se mantengan relevantes y efectivos en un entorno en constante cambio.
El futuro de la atención médica con IA
A medida que la tecnología avanza, la integración de la IA en la atención médica parece ser el camino a seguir. La capacidad de los agentes de voz para manejar interacciones simples y repetitivas libera a los profesionales de la salud para que se concentren en tareas más complejas y críticas. La inversión de 600,000 euros que Rounded ha recibido hasta ahora es un indicativo del interés y la confianza en el potencial de esta tecnología.
En conclusión, la evolución de los agentes de voz en el sector salud no solo representa un avance tecnológico, sino también una mejora significativa en la atención al paciente. A medida que más empresas adopten esta tecnología, es probable que veamos un cambio radical en la forma en que se gestionan las interacciones en el ámbito de la salud, haciendo que la atención médica sea más accesible y eficiente.
