La llegada de los robots a la industria de servicios
La ciudad de Las Vegas, conocida por su vibrante vida nocturna y sus lujosos casinos, está experimentando una transformación tecnológica sin precedentes. La empresa de robótica RobotLAB ha inaugurado un nuevo almacén y sala de exhibición en la ciudad, ofreciendo robots de cuatro pies de altura que prometen revolucionar la atención al cliente en hoteles, restaurantes y resorts.
Estos robots no solo están diseñados para realizar tareas repetitivas como limpiar habitaciones y servir cócteles, sino que también pueden interactuar con los clientes a través de canciones, bailes y saludos amistosos.
Beneficios de la automatización en el servicio al cliente
Según Ketan Vaidya, socio de RobotLAB en Las Vegas, la automatización de tareas repetitivas permite que los empleados se concentren en ofrecer un servicio de calidad. “Los robots pueden encargarse de trabajos de bajo valor, lo que libera a los trabajadores para que se enfoquen en brindar una experiencia excepcional a los clientes”, explica Vaidya. Sin embargo, esta innovación también plantea interrogantes sobre el futuro de los trabajadores humanos en la industria de servicios, quienes podrían ver amenazados sus empleos por la llegada de estos nuevos asistentes robóticos.
Desafíos laborales y derechos de los trabajadores
La introducción de robots en el sector de servicios no ha pasado desapercibida para los sindicatos. El sindicato UNITE HERE Culinary Workers Union Local 226 ha estado monitoreando de cerca la situación y ha exigido que se incluyan cláusulas de protección laboral en los contratos con los grandes casinos de la franja. Bethany Khan, portavoz del sindicato, señala que el contrato negociado en 2018 incluye derechos que protegen a los trabajadores ante la introducción de nuevas tecnologías. “Los trabajadores tienen derecho a ser notificados con antelación sobre la llegada de tecnología que pueda afectar sus empleos”, afirma Khan.
El futuro de la robótica en Las Vegas
A pesar de los desafíos, RobotLAB está encontrando éxito en la ciudad al colaborar con cadenas de restaurantes como Kura Revolving Sushi Bar y Sourdough & Co., que están utilizando robots para la entrega y el servicio. Vaidya menciona que los costos de alquiler de estos robots oscilan entre $20 y $40 al día, lo que podría atraer a pequeños negocios que buscan modernizar sus operaciones. Sin embargo, el precio de compra puede ser considerable, llegando a ser comparable al costo de un automóvil nuevo.
Jacob Fisher, gerente general de RobotLAB Las Vegas, sostiene que la llegada de los robots no significa necesariamente la eliminación de empleos humanos. “Siempre habrá necesidad de personas para mantener y dar servicio a los robots”, asegura. Esta perspectiva, aunque puede ser tranquilizadora para algunos, no elimina las preocupaciones de los trabajadores sobre su futuro en un entorno laboral cada vez más automatizado.