Lyft enfrenta sanción de $2.1 millones por publicidad engañosa
Lyft, la popular plataforma de transporte, ha acordado pagar una multa de $2.1 millones tras una investigación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) que reveló prácticas engañosas en la publicidad de ingresos para sus conductores. Según el documento de queja de la FTC, Lyft exageró sistemáticamente las ganancias que los conductores podían esperar, lo que llevó a miles de quejas por parte de sus usuarios.
Inflación de ingresos y promesas engañosas
La FTC documentó que Lyft prometía a los conductores en ciudades como Los Ángeles que podrían ganar hasta $43 por hora. Sin embargo, esta cifra no representaba el ingreso promedio, sino que se basaba en las ganancias de solo el 20% superior de los conductores. En Nueva Jersey, por ejemplo, Lyft afirmaba que los conductores podían ganar hasta $34 por hora, mientras que el ingreso medio era de solo $25. Esta discrepancia ha generado un gran descontento entre los conductores, quienes se sintieron engañados por las expectativas poco realistas.
Promociones y garantías poco claras
Además de inflar las cifras de ingresos, Lyft también hizo promesas engañosas sobre promociones y garantías. Un ejemplo citado por la FTC fue una oferta que prometía a los conductores $975 si completaban 45 viajes en un fin de semana. Sin embargo, esta garantía no aclaraba que los conductores solo recibirían la diferencia entre lo que realmente ganaban y el monto garantizado, lo que generó confusión y descontento. La FTC destacó que muchas de estas prácticas eran especialmente problemáticas para conductores cuya lengua materna no es el inglés, lo que dificultaba aún más la comprensión de los términos.
Consecuencias y cambios en las políticas de Lyft
A pesar de que la multa de $2.1 millones puede parecer insignificante para una empresa del tamaño de Lyft, la compañía se ha visto obligada a ajustar sus políticas de publicidad. Ahora, no puede incluir propinas en sus estimaciones de tarifas horarias y debe explicar de manera más clara las promociones y garantías. Aunque algunos comisionados de la FTC disintieron de la decisión, argumentando que los consumidores son conscientes de que los anunciantes tienden a exagerar, la realidad es que Lyft ha tenido que enfrentar las consecuencias de sus acciones.
