La multa impuesta a Wise
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) ha impuesto una multa de aproximadamente 2 millones de dólares a la empresa de remesas con sede en el Reino Unido, Wise. Esta sanción se debe a lo que la CFPB describe como «una serie de acciones ilegales». Entre estas acciones se incluye la publicidad de tarifas inexactas y la falta de divulgación adecuada de las tasas de cambio y otros costos asociados con sus servicios.
Prácticas engañosas y su impacto
Según la CFPB, Wise engañó a los consumidores en Estados Unidos respecto a las tarifas de sus cajeros automáticos y no reveló correctamente otras tarifas adicionales. Además, se alega que cuando los usuarios enviaban dinero que no llegaba a tiempo, Wise no reembolsaba las tarifas de remesas dentro del plazo requerido por la ley. Esto resultó en «cientos de miles de dólares» en perjuicios para los consumidores, según la agencia.
Reacciones de Wise y medidas correctivas
La CFPB ha ordenado a Wise, que opera en EE. UU. a través de su filial Wise US, pagar aproximadamente 450,000 dólares en compensación a los consumidores afectados, además de la multa civil de 2.025 millones de dólares. En un comunicado, un portavoz de Wise indicó que la CFPB había realizado una «examinación rutinaria» de Wise US entre junio de 2020 y mayo de 2021, enfocándose en el cumplimiento de diversas leyes estadounidenses relacionadas con los proveedores financieros.
Compromiso con la transparencia y el cumplimiento
Wise afirmó que había «compensado proactivamente y de manera voluntaria» a los clientes afectados con un total de 450,000 dólares. La empresa también destacó que cooperó plenamente con la CFPB y trabajó de inmediato para abordar todos los problemas identificados, la mayoría de los cuales se resolvieron para noviembre de 2022. Wise se comprometió a invertir continuamente en su programa de cumplimiento y procesos para mantener un marco robusto, especialmente en EE. UU., donde han fortalecido sus equipos y herramientas.
Un patrón en la industria fintech
Este caso es solo un ejemplo más de cómo las empresas fintech están siendo sancionadas por prácticas engañosas. Recientemente, Block, la empresa matriz de Cash App, acordó pagar una multa de 80 millones de dólares como parte de un acuerdo relacionado con violaciones de la Ley de Secreto Bancario y regulaciones contra el lavado de dinero. La creciente atención de los reguladores hacia las prácticas de estas empresas subraya la importancia de la transparencia y la honestidad en el sector financiero.
